Фильтр "Tilda". Что это такое?
Фильтр TILDA = заявка с нашего сайта, которую оставляет клиент.
Сайт: dog-walk.ru
Очередь с заявками с сайта так и называется - TILDA
Перед тем как провалиться внутрь заявки вам нужно:
1. Статус тикета:
Новый - над заказом еще никто не работает
Открыт - заявку открыли, но работу еще не начали
В ожидании - заявка находится в обработке, нужно смотреть название тикета
2. Время до перезвона по тильде:
Максимальное время перезвона - 20 минут.
Оптимальное менее 5 минут.
На нашем примере у первой заявки есть еще 19 минут. Вторую уже просрочили на 6 минут.
3. Время создания тикета
ТЕМА ТИКЕТА
Тема тикета отображает, что с ним происходила или что нужно сделать.
В нашем примере темы:
- перезвонить после 16:30
- заявка с 14 числа!
- должна набрать и сказать даты
ЧТО ВНУТРИ ТИКЕТА?
Ред.
РАБОЧИЕ КНОПКИ В ТИКЕТЕ
Как оформить заявку из TILDA: http://sales.usedocs.com/article/12020
Как ответить клиенту на почту: http://sales.usedocs.com/article/12016
Как оставить внутренний коментарий: http://sales.usedocs.com/article/12019