Категории

Передача задачи поддержке

Какие задачи можно передавать?

1) созвониться с клиентом (по любому вопросу)
2) проверить остаток на балансе
3) ​проблема с оплатой
другими словами: любые задачи, которые просит клиент (НЕ новый)

ИНСТРУКЦИЯ

1. Делаем задачу здесь: https://secure.usedesk.ru/tickets/create

Создать запрос --> Тип "Комментарий" --> Канал "Задачи" --> Выбор клиента --> пишем тему --> пишем описание



2. Определяем приоритет - выбираем его в запросе:

  • экстремальный - нужно сделать в течение 15 минут (что-то очень срочное и страшное)
  • высокий - нужно сделать в течение 2 часов

3. Отправляем


Срочные задачи появляются тут, если вы все правильно сделали: https://secure.usedesk.ru/tickets?fstatus=1%2C5%2C...

.Создать запрос

​ЕСЛИ ЗАДАЧА НЕ СРОЧНАЯ: 

Если задача может быть выполнена более, чем через 2 часа, мы ставим Отложенную заявку.

Что делать?

1) Создаем запрос ( точно так же)
2) НЕ ВЫБИРАЕМ приоритет
3) Отправляем

Тема должна максимально понятно отражать задачу: Примеры:
- перевыставить счет - ссылка истекла
- добавить доп. выгул каждую неделю на пт

- прислать остаток на балансе​