Фильтр "Отложенные заявки"
Фильтр отложенные заявки содержит в себе заявки на конкретный день.
Каждый день этот фильтр обновляется.
Например: Отложенные заявки на 07/07//Отложенные заявки на 12/11.
Что такон отложенные заявки?
Когда-то в прошлом:
- клиент решил подумать
- слишком рано хотел заказать
- попросил позвонить в определенную дату
Как работать с фильтром "Отложенные заявки"
1. Выбираем фильтр на нужную дату (если сегодня 17 июля, то делаем фильтр на 17 июля)
2. Заходим в тикет, нажав на названии
ВАЖНО! Все тикеты в очереди "Отложенных заявок" висят в статусе "Выполнен" - все правильно, это не ошибка. Поэтому НЕ НАДО ставить статус "В ожидании"
(если бы у них был статус в ожидании, то такие заявки висели бы во всех очередях, вплоть до нужной даты в огромном количестве, а так, до нужной даты они никому не мешают)
3. Смотрим, что описано в задаче:
- узнать у клиента надумал он или нет
- запостить отложенный заказ
- что-то уточнить
Если клиент НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ:
- меняем тему "перезвонить, дата (сегодняшняя)"
- оставляем комментарий "14:00 - не берет трубку"
- звоним каждые 2-3 часа до конца смены
Если клиент СДЕЛАЛ ЗАКАЗ:
- публикуем заказ (ссылка на статью: )
- пишем внутренний комментарий "Запостили заказ" (http://sales.usedocs.com/article/12019)
- ставим статус тикета "Закрыт" (это единственная очередь, в которой мы используем такой статус)
Если клиент говорит, что ЕЩЕ ДУМАЕТ:
- стираем старый тег
- ставим новый в формате 07/07 или 31/12 (2 цифры/2 цифры)
- после тега ставим пробел (он должен стать серым!)
- нажимаем галочку, чтобы тег сохранился
- дата через неделю ИЛИ исходя из логики разговора
- статус НЕ МЕНЯЕМ
Если КЛИЕНТ ЗЛИТСЯ и просит никогда ему больше не звонить:
- ставим статус тикета "Закрыт" (это единственная очередь, в которой мы используем такой статус)
- пишем внутренний комментарий "Злится, больше не звонить"
Если клиент за день ТАК И НЕ ВЗЯЛ ДО КОНЦА СМЕНЫ ТРУБКУ
- стираем старый тег
- ставим новый тег через неделю
- после тега ставим пробел (он должен стать серым!)
- нажимаем галочку, чтобы тег сохранился
- статус НЕ МЕНЯЕМ
Отложенной заявке может быть поставлен статус "Закрыт" ТОЛЬКО если клиент явно говорит, что заказывать у нас не будет никогда или злится, что мы звоним. Если он возможно когда-то в будущем закажет - мы должны постоянно напоминать о себе.