Потенциальные регулярки//скрипт
Потенциальные регулярки - клиенты, которые в будущем хотят гулять с нами постоянно, по расписанию.
Потенциальные регулярки могут превратиться в регулярных клиентов - самых важных клиентов у нас в сервисе.
Поэтому:
- чем больше захотят гулять регулярно, тем лучше
- рассказывайте как это круто/удобно гулять регулярно
- обязательно помечайте их галочкой
Как вычислить потенциального регулярку? Кто он такой?
Скрипт:
ИМЯ, у нас есть 2 варианта прогулок. Разовые и регулярные. Регулярные прогулки заказывают если:
- у вас очень активная собака, ей не хватает прогулок и движения
- или вы много работаете, рано уходите с утра и поздно возвращаетесь
- ну или вы просто хотите, чтобы ваш песик больше гулял и двигался.
Разовые прогулки идут всего несколько раз, обычно их заказывают в случае болезни или командировки. Подскажите пожалуйста, какой вариант вам подойдет?
Если клиент НЕ называет четкого срока окончания выгулов и планирует гулять с нами постоянно мы обязательно ставим галочку "потенциальная регулярка"
Что мы рассказываем потенциальной регулярке? - скрипт можно говорить своими словами, но ВСЕ моменты должны быть проговорены. Они выделены жирным шрифтом.
Это замечательно, что вы хотите гулять с нами постоянно. Давайте расскажу поподробнее, как происходит весь процесс. Анкету от вас мы уже получили, осталось уточнить пару нюансов. Далее мы подберем для вас 2-3 выгульщика для того, чтобы у КЛИЧКА были постоянные выгульщики и в случае болезни, отпуска, форс-мажора они могли подменять друг друга.
Если вы хотите, чтобы выгульщики приходили, когда вас нет - можете сделать дубликаты, по такой схеме мы работаем практически со всеми нашими постоянными клиентами. Также можно оставить ключи в тайном месте, у соседей или консьержа.
После знакомства мы создадим вам чат, в который будут в моменте приходить отчеты после прогулок с фото, GPS-треккером и описанием выгула.
Перед выгулами вы можете познакомиться с выгульщиком, это будет стоить всего 99 рублей. Вы посмОтрите на нашу безопасную экипировку, как выгульщик справляется с собакой и расскажите все нюансы прогулки.
Так как вы выбрали регулярные прогулки, у вас сразу же будет действовать скидка 5% на каждый выгул. Обычно эта скидка начинается только после 50 совершенных выгулов в сервисе, поэтому гулять регулярно очень даже удобно.
Эта скидка со временем будет увеличиваться и может дорасти до 20%.
Анкеты и описание ваших выгульщиков вы получите на почту, как только мы подберем их для вас)
Оплачивается заказ по карте, достаточно 1 раз заполнить данные в приложении, и затем списания будут происходить после каждой успешной прогулки.
После заполнения карточки:
- постим заказ
- обязательно! добавляем комментарий "потенциально регулярные выгулы"
- ГАЛОЧКА ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ РЕГУЛЯРКА
- галочка "разовый клиент?" - НЕТ
ВАЖНО! Если вы не пишите о том, что выгулы могут быть регулярными, исполнители НЕ планируют гулять и далее. То есть клиент познакомится с одним выгульщиком, а потом придется менять. Не клево никому.
Теги: потенциальная регулярка//регулярки//по расписанию