Как создать чат для услуги?
Чат - это группа вотсаппе для оперативной передачи отчёта после выгула/няни и во время ситтинга от исполнителя клиенту. За фильтр "Создать чат" есть ответственный менеджер - Люда ( @MilaDreamer )
В каких случаях создаются чаты по отчетам во время ситтинга: Всегда
Когда необходимо создавать чат для ситтинга: За день до старта ситтинга
Кто входит в чат по ситтингу: Ситтер (исполнитель, который оказывает данную услугу) + бот для клиентов + бот менеджера качества + клиент
Когда пишутся отчёты в чат по ситтингу: Ситтер обязан написать столько отчётов в день, сколько стоит выгулов в услуге (Ситтинг 2 выгула, 3 выгула, 4 выгула и т.п.). Отчёт должен быть отправлен клиенту не позднее чем через 2 часа после выгула. В течение дня исполнитель обязан также рассказывать как дела дома, отвечать на вопросы клиентов
В каких случаях создаются чаты по отчетам во время выгулов: Если клиент является потенциально регулярным или регулярным. А также в качестве исключений - по пожеланию клиента (например, клиент заказал большое количество выгулов и будет находится в отпуске - вотсап единственный способ связи)
Когда необходимо создавать чат для выгулов: За день до старта выгулов
Кто входит в чат по выгулам: Выгульщик или выгульщики (исполнитель или исполнители, которые оказывают данную услугу) + бот для клиентов + бот менеджера качества + клиент
Когда пишутся отчеты в чат по выгулам: Исполнитель обязан написать отчет о выгуле не позднее чем через 2 часа после выгула.
В каких случаях создаются чаты по отчетам во время няни: Если клиент является потенциально регулярным или регулярным. А также по пожеланию клиента (если заказано большое количество визитов няни)
Когда необходимо создавать чат для визитов няни: За день до старта няни
Кто входяит в чат по няне: Няня или няни (исполнитель или исполнители, которые оказывают данную услугу) + бот для клиентов + бот менеджера качества + клиент
Когда пишутся отчеты в чат по няне: Исполнитель обязан оперативно отвечать во время оказания услуги, отправлять отчет не более чем через 2 часа после оказанной услуги няни.
Как создать задачу в usedesk по созданию чата:
Эти тикеты упадут в фильтр "Создать чат", который будет обрабатывать качество.
Фиксируем в профиле клиента информацию по существующему чату, иначе исполнителю придётся дублировать свой отчет в приложение:
1 шаг. Открываем админку во вкладке "Клиенты" и по фильтрам находим необходимого нам клиента:
2 шаг. Кликаем на активную надпись "Изменить":
3 шаг. Листаем профиль клиента в самый низ и отмечаем напротив "Есть чат?" - ДА.И кликаем "Update Клиент"
