Фильтр "Напомнить клиенту о выборе ситтера"
НАПОМНИТЬ КЛИЕНТУ О ВЫБОРЕ СИТТЕРА
У каждого клиента в приложении есть обратный отсчет выбора ситтера.
у него есть 24 ЧАСА С ПЕРВОГО ОТЛИКА СИТТЕРА
Тикет выпадает:
1 раз: через 5 часов (после создания заказа)
2 раз: через 24 часа (после 1го отклика)
1 тикет - 5 ЧАСОВ
Если ЧЕРЕЗ 5 ЧАСОВ:
а) не скачано приложение
-----> переносим заказ на общее распределение
б) есть 1-2 отклика - Если у клиента всего 1-2 отклика, мы не показываем их ему, так как это НЕ вызывает доверия. Сообщаем, что сейчас менеджер лично подберет вам ситтера и сообщит наиболее подходящую кандидатуру.
-----> переносим заказ на общее распределение
с) есть 3+ отклика
-----> оставляем заказ висеть
d) 0 откликов (звонить не надо, просто обновляем заказ и пишем "обновлено", чтобы этот заказ поднялся наверх в приложении)
-----> оставляем заказ висеть
а) Скрипт "1-2 отклика": ИМЯ, добрый день. Вижу, что пока на ваш заказ нет догситтеров, которые готовы его взять, поэтому мы передадим вашу заявку менеджеру, и он вручную поможет подобрать для вас догситтера. Как только мы подберем лучшего кандидата, вам на почту придет письмо с описанием догситтера, его опытом, а также менеджер продублирует рассказ звонком.
б) Скрипт "Не скачано приложение": ИМЯ, добрый день. Вижу, что у вас не получилось пока что скачать приложение. Чтобы облегчить вам выбор догситтера, вашу заявку обработает вручную наш менеджер. Как только мы подберем лучшего кандидата, вам на почту придет письмо с описанием догситтера, а также менеджер продублирует рассказ звонком.
с) Скрипт "Есть 3+ отликова": ИМЯ, добрый день! Вижу что на ваш заказ уже есть 1/2/3 догситтера, которые готовы взять КЛИЧКА на догситтинг. Посмотрели информацию о нем? Подходит вам?
Советуем вам как можно раньше забронировать догситтера, так как те кандидаты, которые готовы взять ваш заказ, могут быть забронированы быстрее другими клиентами.
Сейчас у нас горячий сезон, поэтому бронирование лучше производить как можно быстрее. В любом случае, у вас в приложении вы можете видеть, сколько времени осталось для того, чтобы забронировать догситтера, после этого времени мы отменим ваш заказ. Если возникнут сложности, сразу же звоните или пишите нам.
d) Скрипт "0 откликов" : его нет, так как мы НЕ звоним. Просто обновляем заказ.
2 тикет - 24 ЧАСА
Если создался этот тикет - значит клиент так и не выбрал ситтера.
1) Нет откликов - отменяем заказ
2) Есть отклики (см. ниже)
Суть звонка:
❗️ других догситтеров больше не будет, система выдала вам всех подходящих догситтеров
❗️ даже те ситтеры, которые откликнулись на вас - уже многие забронированы другими клиентами
❗️ нужно либо выбрать из текущих, либо отменять заказ
МАКСИМУМ: мы можем подождать до конца вечера, в качестве исключения. Вечером повторный созвон. Тикет НЕ закрываем, если договорились про дедлайн вечером.
Скрипт "24 часа": ИМЯ, добрый день! Подскажите пожалуйста, заказ еще актуален? В таком случае, вам необходимо выбрать догситтера, так как время ожидания заказа уже истекло. Плюс даже те кандадаты, которые откликнулись на ваш заказ, уже многие забронированы. Может быть вам кто-то больше приглянулся? Могу прямо сейчас назначить этого кандидата на вас, чтобы не потерять время.
Далее:
а) отмена сразу
б) дедлайн вечером - тикет не закрываем, оставляем внутренний коммент.
ВАЖНО! Если клиент просит КОНКРЕТНОГО ситтера, мы сразу же отправляем на ОБЩЕЕ распределение и указываем это в комментарии.
Отклики в заказе должны быть обязательно АКТУАЛЬНЫЕ. Как это проверить?